Privacy Policy and
Allmänna Villkor

Denna personuppgiftspolicy gäller från och med den 23 april 2021 och tills vidare. Våra allmänna villkor följer denna personuppgiftspolicy.

1. Vilket företag är ansvarigt för behandlingen av dina personuppgifter?

The Gifted Company AB, corp. Id nr. 559121-2120, ('vi' eller 'oss') är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i enlighet med denna personuppgiftspolicy och ansvarar för att behandlingen utförs i enlighet med tillämplig lagstiftning. Du kan hitta våra aktuella kontaktuppgifter på www.getgifted.com. Vi behandlar behandlingen av personuppgifter med största allvar och är måna om att din personliga integritet inte äventyras. Denna personuppgiftspolicy förklarar bland annat vilka personuppgifter vi behandlar, hur och i vilket syfte vi samlar in och använder uppgifter om våra användare, och hur vi skyddar våra användares integritet. The Gifted Company AB har sitt säte i Stockholm, Sverige och alla personuppgifter behandlas i enlighet med den svenska [sic EU] allmänna dataskyddsförordningen 2016/679 ('GDPR').

2. Vad betyder "behandling av personuppgifter"?

Denna personuppgiftspolicy är tillämplig på alla personuppgifter som i någon form behandlas enligt gällande lagstiftning i förhållande till dig som användare, vilket inkluderar personuppgifter som samlas in, förvaras, lagras, överförs eller används på annat sätt av oss.

3. Vilka personuppgifter behandlas och för vilket ändamål?

Vi samlar in och behandlar endast personuppgifter om dig på det sätt som beskrivs i denna personuppgiftspolicy och som anges i "Beskrivning av behandling av personuppgifter" i avsnitt 8.

4. Hur länge lagras dina personuppgifter?

Vi kommer inte att lagra eller behandla dina personuppgifter längre än nödvändigt för att uppfylla ändamålen med behandlingen som beskrivs i denna personuppgiftspolicy eller under den period som krävs enligt tvingande, tillämplig lagstiftning, som beskrivs mer i detalj i 'Beskrivning av personuppgifter Behandling' i avsnitt 8. När syftet har uppnåtts för en viss kategori av personuppgifter kommer vi därför att radera eller anonymisera relevanta personuppgifter så snart som möjligt. Observera att vi kan komma att lagra dina personuppgifter i syfte att skicka dig nyhetsbrev eller andra marknadsföringsmeddelanden under en period efter att du är en aktiv kund (t.ex. efter giltighetstiden för Presentkortet) i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lagstiftning. Du kan när som helst välja att avregistrera dig från sådana nyhetsbrev eller annan marknadsföring.

5. Till vem lämnas personuppgifterna ut?

5.1. Företag som anlitas av oss

Dina personuppgifter kommer att överföras till och behandlas av tredjepartsleverantörer som utför tjänster åt oss ('Behandlare') för att dessa företag ska kunna utföra de tjänster som efterfrågas av oss. Dessa företag finns både inom och utanför EU; se avsnitt 6 nedan. Tjänster som kommer att efterfrågas är till exempel infrastruktur, marknadsföring och IT-tjänster. Endast sådana personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla de syften som anges i "Beskrivning av personuppgiftsbehandling" i avsnitt 8 nedan kommer att tillhandahållas företag som anlitas av oss. Alla tredjepartsleverantörer måste följa våra instruktioner och de processoravtal som gäller mellan oss och dem. De måste också ha lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder på plats för att skydda personuppgifterna.

5.2. Offentliga auktoriteter

Vi kan också komma att lämna ut personuppgifter till relevanta offentliga myndigheter i enlighet med tvingande lagstiftning.

6. Kommer mina personuppgifter att överföras till andra länder?

Dina personuppgifter kan komma att överföras till företag i andra länder både inom EU/EES och utanför (”tredje länder”) för att kunna tillhandahålla dig tjänster. När vi överför till ett tredje land har vi säkerställt att landet uppfyller en "tillräcklig skyddsnivå" i enlighet med Europeiska kommissionen eller att lämpliga skyddsåtgärder har vidtagits. Till exempel bindande företagsregler (BCR) eller standardavtalsklausuler (SCC).

7. Vilka rättigheter har du med avseende på dina personuppgifter?

7.1. Rätt till insyn och rätt till rättelse

Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig, varifrån dessa uppgifter har samlats in, för vilka ändamål uppgifterna har behandlats och till vilka parter uppgifterna har lämnats ut. Vi kan ta ut en rimlig administrativ avgift för upprepade förfrågningar. Om en begäran är uppenbart ogrundad eller orimlig, kan vi vägra att bevilja en sådan begäran. Du har även rätt att när som helst begära att felaktiga eller ofullständiga personuppgifter korrigeras.

7.2. Rätt till radering

Du kan under vissa omständigheter begära att dina personuppgifter raderas, till exempel om personuppgifterna inte längre är nödvändiga för det särskilda ändamål för vilket de samlades in, om det inte finns en laglig grund för att fortsätta behandlingen, eller om personuppgifterna måste raderas för att uppfylla en rättslig skyldighet i EU eller Sverige som vi lyder under. Kontakta oss för mer information om radering av dina personuppgifter.

7.3. Rätt att invända

Du har rätt att invända mot den behandling av personuppgifter som vi utför i enlighet med vårt berättigade intresse och relaterat till din specifika situation. Om du gör en invändning och behandlingen utförs i enlighet med ett berättigat intresse kommer vi inte att fortsätta behandlingen av dina personuppgifter om vi inte tydligt kan visa tvingande och legitima skäl för denna behandling som väger tyngre än din rätt till integritet. Observera att även om du invänder mot en viss behandling, kan vi fortfarande fortsätta behandlingen om denna utförs i enlighet med annan rättslig grund, t.ex. för att tillhandahålla en tjänst eller produkt som du har beställt från oss eller för att fullgöra rättsliga skyldigheter.

7.4. Rätt till begränsning

Du har rätt att begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas om personuppgifterna kan vara felaktiga, om du anser att behandlingen är olaglig, om vi utför behandlingen i enlighet med ett omotiverat intresse eller om du anser att vi inte längre behöver personuppgifterna för de ändamål som anges i 'Beskrivning av personuppgiftsbehandling' i avsnitt 8.

7.5. Rätt att återkalla samtycke

If you have consented at any time to us processing your personal data, you are always entitled to withdraw your consent in respect of future use of the data based on your consent with this standard form.

7.6. Rätt till dataportabilitet

Du har rätt att få de personuppgifter som rör dig och som du har lämnat till oss, där vår behandling är baserad på samtycke eller fullgörande av vårt avtal med dig, i ett strukturerat, vanligt använt och maskinläsbart format. Du kan också be oss att överföra sådan information direkt till en annan personuppgiftsansvarig, när detta är tekniskt möjligt.

7.7. Hur utövar du dina rättigheter?

Du kan utöva dina rättigheter genom att kontakta oss; se våra aktuella kontaktuppgifter på www.getgifted.com.

8. Beskrivning av personuppgiftsbehandling

Nedan ger vi en beskrivning av vår personuppgiftsbehandling med avseende på vilka kategorier av personuppgifter vi samlar in och för vilket syfte varje kategori används.

8.1. Rättslig grund

‍Det är nödvändigt att ha stöd enligt dataskyddsförordningen för att få behandla personuppgifter, alltså en laglig grund. Vi tycker att det kan vara lämpligt att förklara de olika rättsliga grunderna på vilka vi stödjer vår personuppgiftsbehandling för att hjälpa dig förstå vår behandling.

Samtycke

Vi kan be dig att samtycka till behandling av personuppgifter, till exempel när du besöker vår webbplats där vi använder cookies för att ta reda på hur vår webbplats används och för att erbjuda våra besökare den bästa möjliga upplevelsen.

Utförande av kontrakt

Vi behöver behandla dina personuppgifter för att kunna fullgöra vårt avtal med dig, till exempel för att du ska kunna köpa eller använda våra produkter eller få hjälp av vår kundtjänst.

Berättigat intresse

Det är också möjligt att vi behandlar dina personuppgifter efter en "intresseavvägning" om vi anser att vi har ett berättigat intresse som väger tyngre än dina intressen och om behandlingen är nödvändig för ändamålet i fråga. Ett krav för detta är att du alltid har rätt att invända mot sådan behandling. Detta gäller när du har besökt vår webbplats utan att ha köpt ett presentkort och vi följer upp ditt besök genom att ge dig information om våra tjänster. Du kan kontakta oss när som helst för att få mer information om hur vi har kommit fram till denna slutsats.

Laglig skyldighet

I vissa fall är vi skyldiga att behandla personuppgifter enligt lag som till exempel för att uppfylla kravet på bokföring enligt bokföringslagen.

8.2. Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter.

A) Identitet och kontaktuppgifter: Till exempel, men inte begränsat till, förnamn, efternamn, telefon, adress, e-post.
Källa: Direkt från användaren vid tidpunkten för beställning/laddning/aktivering/inlösen av våra produkter eller när vår kundtjänst har kontaktats.

B) Betalningsinformation: Till exempel, men inte begränsat till, kredit-/betalkortsinformation, transaktionsinformation.
Källa: Direkt från användaren vid tidpunkten för beställning/laddning/aktivering av våra produkter eller när vår kundtjänst har kontaktats.

C) Information om kommunikation med kundtjänst: Till exempel, men inte begränsat till, kopior av kommunikation via e-post, brev, chatt.
Källa: Kommunikation med kundtjänst sparas.

D) Övrig information i samband med köp: Till exempel, men inte begränsat till, personlig text/bilder/videohälsning kopplad till Presentkortet.
Källa: Direkt från användaren vid tidpunkten för beställning/laddning/aktivering/inlösen av våra produkter eller när vår kundtjänst har kontaktats.

E) Digital information: Till exempel, men inte begränsat till, geo-plats/IP-adress, navigationsinformation, sökord, information om Internetleverantörer.
Källa: Insamlad baserat på din användning av våra tjänster.

8.3. Syftet med behandlingen av personuppgifter

‍

Ref. Syfte_Data_Bearbetning_SWE20201021

9. Hur skyddas dina personuppgifter?

Vi har genomfört säkerhetsåtgärder och vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder, såsom certifieringsteknik för webbläsare, för att hålla de personuppgifter vi behandlar säkra. Vi har också lämpliga brandväggar och antivirusprogram för att skydda och förhindra obehörig åtkomst till vårt nätverk. Tillgången till de områden där personuppgifter lagras är begränsad och det krävs att personal är identifierad för åtkomst.

Vi använder även till exempel Secure Socket Layer (SSL), som är ett protokoll för säker överföring av data via Internet (eller andra nätverk). Kunder måste kontrollera att SSL inte är avstängt i deras webbläsarinställningar. PCI-DSS certifierade leverantörer används också i syfte att förhindra obehörig åtkomst vid hantering av ditt betalnings- eller kreditkortsnummer.

10. Länkar

Våra appar och webbplatser kan innehålla länkar till andra appar och webbplatser. Denna personuppgiftspolicy gäller endast våra appar och webbplatser. När du följer en länk till en annan app eller webbplats bör du läsa den personuppgiftspolicy som gäller för dem. Observera att vi inte tar ansvar för behandlingen av dina personuppgifter av andra appar eller webbplatser.

11. Vad kan du göra om du har några klagomål?

Om du har några klagomål angående vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att lämna in dessa till Integritetsskyddsmyndigheten (www.imy.se), som är den svenska tillsynsmyndigheten som ansvarar för att följa upp och övervaka oss och andra företag som behandlar personuppgifter.

12. Uppdateringar

Vi kommer regelbundet att uppdatera denna personuppgiftspolicy för att återspegla eventuella förändringar i hur vi behandlar personuppgifter och kommer att informera dig om detta på lämpligt sätt, t.ex. genom publicering i våra appar, på våra webbplatser och genom att maila dig.

13. Cookiepolicy

13.1. Information om cookies

Våra webbplatser använder cookies. Enligt gällande lag ska alla som besöker en webbplats som innehåller cookies informeras om att webbplatsen innehåller cookies, vad dessa cookies används till och hur cookies kan undvikas.

13.2. Vad är en kaka?

En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika funktioner och göra det enklare för en besökare att använda webbplatsen. Informationen i cookien kan användas för att spåra en besökares surfande på Internet.

Cookies används på våra webbplatser för att hålla reda på vilken information en besökare redan har fått och vilka inställningar en besökare har använt; se ytterligare detaljer nedan. Utan cookies skulle denna information visas och inställningarna skulle behöva tillämpas igen för varje besök på webbplatsen.

Vi använder följande cookies på våra webbplatser:

Cookies för grundläggande funktionalitet, rapporter och analyser.
‍

Ref. Cookies_SWE20201021

13.3. Hur länge sparas kakorna?

Hur lång tid som en cookie finns kvar på din dator eller mobila enhet beror på om det är en permanent eller tillfällig cookie. Tillfälliga cookies varar tills du slutar surfa och permanenta cookies fortsätter tills de upphör eller raderas. De flesta av de cookies vi använder är permanenta och kommer att förfalla mellan 30 dagar och två år från det datum de laddas ner till din enhet. Se följande avsnitt om hur du undviker cookies för mer information om hur du tar bort dem innan de upphör att gälla.

13.4. Hur kan jag undvika cookies?

Du kan stänga ner webbplatsen om du inte accepterar vår användning av cookies. Du kan också avbryta användningen av cookies i din webbläsare, även om många webbplatser då blir otillgängliga eller åtminstone begränsade i sin funktion.

13.5. Cookies och personuppgifter

När vi samlar in data från tillfälliga cookies kan sådana uppgifter innehålla personuppgifter om dig. Avsnitt 8 i personuppgiftspolicyn ovan ger mer detaljerad information om hur vi samlar in uppgifter eller behandlar dem på annat sätt genom cookies. Denna cookiepolicy är en del av personuppgiftspolicyn. Vi rekommenderar att du läser vår personuppgiftspolicy i sin helhet för mer information om hur vi behandlar personuppgifter.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår användning av cookies eller denna cookiepolicy, finns våra kontaktuppgifter i avsnitt 1. Besök gärna Post- och telestyrelsens webbplats – www.pts.se – om du vill veta mer om cookies.

Våra allmänna villkor, som reglerar användningen av våra presentkort och relaterade produkter, finns nedan. Gäller från 23 april 2021 och tills vidare.

1. Om oss

1.1. Namnet på vårt företag är The Gifted Company AB, corp. Id nr. 559121-2120 (kallas nedan som "vi", "oss" eller "begåvade") och vi marknadsför och säljer förbetalda värdebevis ("presentkort") och relaterade produkter och tjänster som till exempel digitala hälsningar , kort, förpackningar och omslag. Våra Presentkort kan lösas in på flera olika butiker och webbshoppar inom bland annat skönhet, mode, hem, upplevelser och restauranger. Vårt huvudkontor ligger på Stora Nygatan 31, 111 28 Stockholm. Ytterligare information om oss, vad vi kan erbjuda och våra aktuella kontaktuppgifter finns på vår hemsida: www.getgifted.com ("Webbplatsen").

2. Allmän information om presentkort

2.1. Presentkortet är inte länkat, och berättigar dig inte till ett kundkonto. Presentkortet har ingen kredit.

2.2. Ingen ränta kommer att betalas eller intjänas för saldot som laddats på presentkortet.

2.3. Kunder får inga kontoutdrag. Information om Presentkortets aktuella saldo, giltighetstid och transaktionsinformation finns tillgänglig via vår Gifted-app.

3. Avtal, lägga beställningar och ladda presentkort.

3.1. Förutom att handla via våra onlinekanaler (t.ex. på vår webbplats eller någon av våra appar) kan du ibland också kunna handla med Presentkortet i fysiska butiker eller hos någon av våra återförsäljare.

3.2. Du måste godkänna vår personuppgiftspolicy och dessa allmänna villkor i samband med att du gör din beställning/laddar ditt presentkort. Presentkortet kan inte beställas eller laddas utan sådant godkännande. Genom att acceptera vår Personuppgiftspolicy och dessa Allmänna Villkor förbinder du dig att följa dessa Allmänna Villkor i sin helhet, och bekräftar även att du har läst och förstått informationen om personuppgifter och har samtyckt till användning av personuppgifter och cookies i enlighet med vår personuppgiftspolicy.

3.3. Presentkort säljs till privatpersoner och företag inom EU/EES. Du måste ha fyllt 18 år eller ha godkännande av din förälder eller vårdnadshavare för att kunna köpa ett presentkort.

3.4. Vi kan göra reservationer för slutförsäljning och förbehåller oss rätten att göra ändringar och förbättringar av produkterna löpande. Vi kan även reservera oss för eventuella leveransförseningar, prisfel/justeringar, tekniska fel, tryckfel, bild- och skrivfel på vår hemsida, till exempel fel gällande produktbeskrivning eller teknisk specifikation, eller felaktig information om huruvida en produkt finns i lager . Vi har rätt att korrigera sådana fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. All bildinformation på vår webbplats och i andra onlinekanaler ska uteslutande betraktas som illustrationer. Vi ansvarar inte för informationen på vår webbplats eller i onlinekanaler som kommer från våra partners eller en tredje part.

3.5. Presentkort är vår egendom och vi förbehåller oss rätten att varken ladda eller skicka en beställning innan vi får full och slutlig betalning. Om betalningen inte har mottagits av oss inom utsatt betalningsdatum förbehåller vi oss rätten att avbryta lastningen eller beställningen.

3.6. Vi kan komma att tillämpa olika begränsningar från tid till annan för beställningar och/eller laddning av presentkort, till exempel vad gäller mängd eller antal presentkort vid samma tillfälle eller per dag. Du kommer att meddelas om detta på lämpligt sätt i samband med lastningen/beställningen.

3.7. Presentkort är, om inget annat anges, giltiga i 12 månader från beställning eller laddningsdatum, beroende på vilket som inträffar först.

4. Betalningssätt.

4.1. Vi accepterar olika enkla och säkra betalningsmetoder beroende på land, valuta och produkten som gäller för beställningen/lastningen.

4.2. Presentkort säljs i allmänhet utan mervärdesskatt, och alla priser är i lokal valuta om inget annat anges.

4.3. I det fall användningen av Presentkortet medför en skyldighet för dig att betala skatt, betalas denna skatt av dig som kund (och aldrig av oss).

4.4. Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning eller lastning om det finns någon misstanke om obehörigt eller bedrägligt beteende.

4.5. Vid eventuella returer återbetalas pengarna till det konto som är kopplat till det kort du använde vid betalningstillfället om inte annat anges av oss.

4.6. En administrativ avgift kommer att tas ut för vissa betalningsmetoder och betalningsalternativ. Detta kommer att meddelas i samband med beställningen/lastningen.

4.7. Vi har rätt att göra en förenklad kreditprövning utan att lämna en kopia för information. Vi har rätt att överföra fordran på dig som kund till någon av våra samarbetande parter. Vi eller någon av våra samarbetspartners har rätt att skicka en påminnelse, inklusive en lagstadgad påminnelseavgift, vid försenad betalning. Vidare utgår dröjsmålsränta med 8 %.

5. Kvitto för beställningar eller laddning av presentkort

5.1. När du har genomfört din beställning eller lastning får du automatiskt ett kvitto från oss som bekräftar att vi tagit emot din beställning/betalning. Kontrollera alltid att ditt kvitto stämmer; kontakta oss så snart som möjligt om så inte är fallet.

5.2. Inga fysiska kvitton skickas ut. Var därför noga med att spara det digitala kvittot ifall du behöver kontakta oss.

6. Leverans av presentkort

6.1. Vårt presentkort kan levereras fysiskt eller digitalt. De tillgängliga leveranssätten och deras olika priser visas och väljs i samband med beställning/laddning av presentkortet.

6.2. Vid beställning av ett fysiskt Presentkort levereras Presentkortet för avhämtning från ditt närmaste utlämningsställe eller direkt till angiven adress, förutsatt att försändelsens dimension och vikt gör detta möjligt. Om beställningen har levererats till ditt utlämningsställe får du ett meddelande om att leveransen har kommit.

6.3. När du hämtar en beställning måste du följa distributörens anvisningar. Om försändelsen inte hämtas ut inom den tid som distributören anger, skickas försändelsen tillbaka från utlämningsstället och du som kund debiteras för returfrakten och en expeditionsavgift.

6.4. Din beställning av ett fysiskt presentkort kan även levereras med expressleverans. Tyvärr är denna leveransmetod inte tillgänglig för alla produkter eller till alla adresser på grund av geografiska begränsningar för varje transportör. Det finns också restriktioner förknippade med varornas storlek.

6.5. Presentkorten i din beställning kan levereras laddade eller urladdade beroende på vår aktuella riskbedömning. Om korten levereras oladdade skickas även instruktioner om hur man aktiverar och laddar kortet.

6.6. Om en fysisk eller digital leverans är skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet av leveransen. Vi tar inget ansvar för leveranser som skickas till fel adress eller för beställningar som görs av personer som inte är ansvariga för den betalningsmetod som används.

6.7. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveranssätt baserat på vår riskbedömning eller om det visar sig att det inte är möjligt att använda det valda leveranssättet för den aktuella beställningen.

6.8. Presentkortet är en värdehandling och måste hanteras och förvaras på samma sätt som kontanter. Kunder ansvarar för att vidta lämpliga åtgärder för att undvika obehörig användning. Presentkortet kommer inte att ersättas om det har tappats bort, skadats eller stulits.

7. Ångerrätt/Avkylningsrätt

7.1. Vi tillämpar 14 dagars ångerrätt när ett presentkort eller andra produkter beställs eller laddas från oss. Detta innebär att du har rätt att ändra uppfattning om din beställning eller lastning genom att meddela oss om detta inom 14 dagar från det att du, eller någon för din räkning, tagit emot produkten. Denna ångerrätt gäller endast för intakta och oanvända produkter. Ett presentkort kan således inte returneras om en anspråkskod har genererats eller som har ersatts eller använts på annat sätt.

7.2. Om du vill ångra dig angående en gjord beställning eller lastning måste du kontakta oss via standardkontaktformuläret på webbplatsen och tillhandahålla relevant information (t.ex. relevant presentkort och var det levererades) innan ångerfristen löper ut. .

7.3. När du ångrar dig om en beställning eller lastning, kommer beloppet som du betalat för varorna (inklusive leveranskostnader) att återbetalas till dig så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det datum då din anmälan att utnyttja en avkylningsrätt mottogs. Återbetalningen kommer att göras till dig via det betalningsalternativ du valt, förutsatt att inget annat har avtalats eller det finns hinder för sådan återbetalning. Ett undantag för återbetalning av leveranskostnader gäller för eventuella extra leveranskostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än den standardleverans vi erbjuder. Leveranskostnaden återbetalas inte vid retur av en del av en beställning.

7.4. Ångerrätten gäller inte varor eller tjänst som köpts med Presentkortet. Frågor om, återbetalning för eller klagomål på varor eller tjänster ska alltid ställas till butiken.

7.5 E-handelsföretag har en laglig skyldighet att tillhandahålla sina konsumenter ett avbokningsformulär för dem som vill utöva sina ångerrätter (i de fall avtalet mellan dem är föremål för en ångerrätt) och därför en standard blankett finns här om du vill fylla i manuellt och skicka in en pappersblankett istället.

8. Garanti och reklamationer

8.1. Vi tillämpar 36 månaders reklamationsrätt på alla fysiska produkter. Rätten att klaga omfattar varor som är felaktiga enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Det innebär till exempel att reklamationsrätten inte omfattar fel som uppstått till följd av felaktig hantering av någon typ av Presentkort eller annan produkt.

8.2. Om du vill åberopa ett fel i en beställd produkt bör du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts via det vanliga kontaktformuläret på vår webbplats. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha lämnats i tid. Ditt kvitto gäller som garantibevis. Observera att klagomål inte kan göras avseende digitala presentkort.

8.3. Vi kommer att stå för kostnaden för returfrakten för godkända reklamationer avseende fysiska produkter. Vi ansvarar inte för förlorade försändelser i samband med returer eller reklamationer.

8.4. Vi kommer att ersätta dig i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning när en produkt som klagas på har returnerats och reklamationen har godkänts. Vi strävar efter att uppnå detta inom 30 dagar från det att vi tog emot reklamationen, även om det kan ta längre tid beroende på säsong och produkt. Vi förbehåller oss rätten att avslå ett reklamation om det visar sig att varorna inte är felaktiga enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Vid klagomål följer vi riktlinjer från Konsumentverket och plattformen European Online Dispute Resolution (EU ODR). Mer information finns på www.konsumentverket.se och http://ec.europa.eu/odr .

8.5. Vid mottagande av felaktiga eller defekta produkter, där du önskar ersättningsprodukter, skickar vi ut ersättningsprodukter med faktura från oss.

8.6. Vi ansvarar inte för återbetalningar för, returer av eller klagomål på produkter som du som kund köpt från en butik där Presentkortet användes. Butiken som tillhandahållit varorna eller tjänsten som betalats för med hjälp av Presentkortet är ansvarig gentemot dig i enlighet med vad som avtalats och gällande lagstiftning. Frågor om, återbetalning för eller klagomål på varor eller tjänster ska alltid ställas till butiken.

Klagomål om felaktiga debiteringar för Presentkortet måste skickas till oss utan dröjsmål, dock senast tre (3) månader efter debiteringsdatumet och senast en (1) månad från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt den obehöriga eller felaktigt genomförda transaktioner som klagomålet avser. Innehavaren av presentkortet är skyldig att vid klagomål tillhandahålla den information vi behöver för vår utredning. En polisanmälan ska bifogas vid klagomål om otillåtna transaktioner. Vi förbehåller oss rätten att avslå ett klagomål baserat på den stödjande informationen vi har i vår utredning.

9. Användning av presentkort

9.1. Kunder aktiverar presentkortet i vår app, som finns tillgänglig från App Store, och på Google Play. Information om Presentkortet och i vilka butiker det kan lösas in finns bland annat i appen.

9.2. Du genererar en anspråkskod i appen, som du tillhandahåller för butiken, för att lösa in presentkortet. Transaktionen skapas och inlösen genomförs omedelbart efter generering av anspråkskoden. Observera att det inte är möjligt att tillämpa ångerrätten eller byta ut ditt presentkort om en anspråkskod har genererats. Du ansvarar för att ditt saldo är tillräckligt för inlösen. En transaktion eller byte kan inte återkallas efter att du har gett ditt godkännande för att skadekoden ska genereras.

9.3. Presentkortet kan spärras vid olämplig användning; se punkt 9.6 angående vår rätt att spärra presentkort.

9.4. Presentkortet får inte bytas ut, överföras, säljas eller lösas in mot kontanter i en butik eller annan tredje part. Presentkortet får inte bytas ut mot ett annat presentkort eller värdebricka i en butik eller annan tredje part utan att du först har fått vårt skriftliga medgivande.

9.5. När presentkortets giltighetstid har passerat kan presentkortet inte laddas eller användas för transaktioner om vi inte meddelar dig något annat. Vissa ytterligare tjänster i appen kan vara tillgängliga för vissa presentkort även efter att giltighetstiden för presentkortet har löpt ut.

9.6. Vi förbehåller oss rätten att spärra Presentkortet, utan återbetalning, i syfte att förhindra brott, missbruk eller olämplig användning av Presentkortet. Vi kan till exempel spärra presentkortet på någon av följande grunder:

(a) om säker användning av presentkortet äventyras, till exempel av tekniska skäl,
(b) om det misstänks att presentkortet används på ett obehörigt eller bedrägligt sätt,
(c) om det finns en risk att du som kund eventuellt inte kan fullgöra din betalningsskyldighet,
(d) om avtalet har upphört att gälla, eller
(e) om det finns en risk eller misstanke om att presentkortet eller våra andra tjänster kopplade till presentkortet används på ett olämpligt sätt eller i strid med dessa villkor.

10. Allmän information om vår webbplats

10.1. Vi äger domänerna för vår webbplats. Vi eller våra partners eller dess licensgivare äger innehållet på webbplatsen. Denna information är skyddad genom bland annat immaterialrätt och marknadsrättslig lagstiftning. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout tillsammans med information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan att vi först har fått vårt skriftliga godkännande.

10.2. Vi kan tillhandahålla en länk från webbplatsen till andra webbplatser utanför vår kontroll, och webbplatser utanför vår kontroll kan tillhandahålla en länk till vår webbplats. Vi är inte ansvariga för skyddet eller sekretessen för information eller personuppgifter som du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör fortsätta med försiktighet och läsa personuppgiftsbestämmelserna för den aktuella webbplatsen.

11. Ändringar av villkoren

11.1. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i dessa allmänna villkor när som helst. Alla ändringar av dessa allmänna villkor kommer att kommuniceras på lämpligt sätt, t.ex. genom publicering i våra appar, på våra webbplatser eller genom att e-posta dig. Ändringar gäller från det att du har accepterat villkoren (till exempel i samband med köp, aktivering, inlösen av ett presentkort eller vid besök på webbplatsen) alternativt 30 dagar efter att vi har informerat dig om ändringarna. Du kan inte lägga nya beställningar eller laddningar eller använda några av våra tilläggstjänster om du inte accepterar ändringarna.

12. Invaliditet

12.1. Om en behörig domstol, myndighet eller skiljenämnd finner att en bestämmelse i dessa Allmänna Villkor är ogiltig eller ogenomförbar, ska den aktuella bestämmelsen och alla andra bestämmelser vara tillämpliga och verkställbara i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande svensk lag. De bestämmelser som har förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevant juridisk vägledning och rådgivning.

13. Force Majeure

13.1. Vi är inte ansvariga för förseningar orsakade av omständigheter som vi inte har kontroll över som till exempel allmän industrikonflikt, krig, brand, pandemi, blixtnedslag, terroristattack, ändringar i en myndighetsbestämmelse, tekniska problem, elfel, telekom- eller dataanslutningar eller annan kommunikation och även fel eller förseningar i tjänster från underleverantörer på grund av en omständighet som anges här. Dessa omständigheter ska utgöra ”grund för frigivning” som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå kommer vi att informera dig först i början och sedan i slutet av perioden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat i mer än två månader har både du och vi rätt att häva försäljningen med omedelbar verkan.

14. Tillämplig lag och tvister

14.1. Svensk lag ska tillämpas på dessa Allmänna Villkor och eventuella tvister ska prövas av svensk allmän domstol. Du kan också lämna in ett klagomål, inklusive en begäran om rättelse, direkt till oss eller använda plattformen European Online Dispute Resolution (EU ODR): (http://ec.europa.eu/odr) för att lösa tvisten från domstol.